Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Bisantino Colombia S.A.S., propietaria de la marca y tienda FunyKidsCol
(NIT: 901641055)
Sitio web (la “Plataforma”): https://funykids.co
Correo de contacto: funykidsteam@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3044767423
Dirección: Calle 6a # 92-20, Bogotá, Colombia
1. Garantías
En FunyKidsCol queremos que tengas plena confianza en tus compras. Todos los productos cuentan con garantías legales y de satisfacción, de acuerdo con lo previsto en la normatividad colombiana y, en su caso, con las garantías de fábrica.
Si el producto adquirido presenta un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, el cliente podrá hacer uso de la garantía dentro del término establecido por la ley o el fabricante.
2. Política de Devolución y Reembolso
Gracias por comprar en FunyKidsCol. Valoramos tu confianza y queremos que tu experiencia sea gratificante desde el momento en que exploras nuestra tienda hasta que recibes tu producto.
Al igual que con cualquier experiencia de compra, existen términos y condiciones que aplican a las transacciones realizadas en nuestra Plataforma. Al efectuar un pedido o compra en FunyKidsCol, aceptas las disposiciones de la presente Política, junto con nuestra Política de Privacidad.
Si el producto adquirido presenta defectos o inconvenientes, y de acuerdo con los parámetros establecidos en las garantías, el cliente podrá solicitar el reembolso o devolución dentro del plazo legal aplicable.
3. Reembolsos y Devoluciones
En FunyKidsCol nos comprometemos a ofrecer productos revisados, verificados y empacados cuidadosamente para garantizar calidad y satisfacción.
Sin embargo, pueden presentarse casos en los que un producto no se encuentre disponible en inventario o se presenten inconsistencias en control de calidad. En tales situaciones, la Compañía podrá cancelar el pedido, notificando oportunamente al cliente. Si el pago se realizó en línea, se procederá al reembolso correspondiente una vez confirmado el caso por nuestro equipo.
Todos los productos son empacados con máximo cuidado. No obstante, el transporte puede implicar riesgos externos que escapan a nuestro control. Por ello, la Compañía no se hace responsable de los daños ocasionados durante el tránsito por parte de la empresa transportadora.
3.1. Derecho de retracto y condiciones aplicables: (Ley 1480 de 2011)
Podrás hacerlo efectivo cuando realices compras por medios no presenciales, tales como nuestros sitios web o telemercadeo. Podrás desistir de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En dicho evento devolveremos la totalidad del dinero pagado, con la entrega del producto comprado.
No es obligatorio presentar la factura o comprobante de transacción, te sugerimos hacerlo para agilizar el proceso de tu solicitud.
El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la causal de retracto sea imputable a FunyKidsCol (producto defectuoso, error en la entrega, etc.).
Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los quince (15) días calendario, una vez ejercido el retracto y que hayas cumplido con estas obligaciones:
i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por nosotros para efectuar el proceso y
ii) la devolución del producto.
La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes. Para tal fin te informaremos de manera clara, detallada y específica las opciones de las cuales disponemos para la devolución.
3.2. Excepción al Derecho de retracto
Los productos de nuestras líneas: capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto, igualmente no aplica en los casos expresamente señalados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. (Ej. Productos personalizados, perecederos o de uso personal). Todo esto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un pago contra entrega que deberás asumir.
📌 Nota: Esta política aplica únicamente a solicitudes de retracto. Las solicitudes relacionadas con defectos de producto o calidad se rigen conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
4. Envíos
Los costos de envío en caso de devoluciones serán asumidos por el cliente, incluso si el pedido original contó con envío gratuito.
5. Consentimiento
Al utilizar nuestra Plataforma, registrar una cuenta o realizar una compra, aceptas expresamente esta Política de Garantías, Reembolsos y Devoluciones y sus términos.
6. Modificaciones a la Política
FunyKidsCol podrá actualizar o modificar esta Política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Dichas modificaciones serán publicadas de forma visible en la Plataforma. La continuidad en el uso de nuestros servicios implica la aceptación de la Política actualizada.
7. Contacto
Si no estás completamente satisfecho con un producto o servicio, o deseas ejercer tu derecho de garantía, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: funykidsteam@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3044767423
Dirección: Calle 6a # 92-20, Bogotá, Colombia
Formulario de PQR’s en la web: https://funykids.co/pages/contacto
📌 Última actualización: 25 de septiembre de 2025