Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA FUNYKIDSCOL

Bisantino Colombia S.A.S., propietaria de la marca y tienda FunyKidsCol
NIT: 901641055
Domicilio: Calle 6a # 92-20, Bogotá, Colombia
Sitio web (la “Plataforma”): https://funykids.co
Contacto: funykidsteam@gmail.com | Tel./WhatsApp: 3044767423

Índice

  1. Aceptación y alcance

  2. ¿Quién es FunyKidsCol?

  3. Definiciones

  4. Objeto

  5. Descripción del servicio

  6. Requisitos para contratar

  7. Registro de cuenta y reglas de uso

  8. Proceso de compra

  9. Envío, entrega y riesgo

  10. Pedido Responsable y uso del Pago Contra Entrega (PCE)

  11. Garantías, devoluciones y reembolsos

  12. Propiedad intelectual y contenidos

  13. Enlaces y servicios de terceros

  14. Privacidad y datos personales

  15. Limitación de responsabilidad

  16. Buenas prácticas y seguridad

  17. Suspensión y terminación

  18. Modificaciones de los Términos

  19. Servicio al cliente y PQR

  20. Ley aplicable y resolución de controversias

  21. Vigencia y última actualización

 

1. Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso de la Plataforma, así como la relación contractual entre Bisantino Colombia S.A.S., propietaria de la marca y tienda FunyKidsCol (en adelante, la “Compañía” o “FunyKidsCol”) y las personas que la utilizan (los “Usuarios”) para consultar, adquirir y/o recibir productos ofrecidos por la Compañía.
 Al registrarte como Usuario, realizar un pedido y/o aceptar electrónicamente estos Términos (incluidos avisos de clic/checkbox), manifiestas tu consentimiento y declaras tener capacidad jurídica suficiente para obligarte conforme a ellos.
 Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y con la Política de Garantías, Reembolsos y Devoluciones, disponibles en la Plataforma.

2. ¿Quién es FunyKidsCol?

Bisantino Colombia S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada domiciliada en Bogotá, Colombia, dedicada —entre otras actividades— a la comercialización de productos de consumo (incluidos artículos de uso personal y otros bienes afines) a través de la Plataforma https://funykids.co.

3. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:
 Plataforma: el sitio web y/o interfaces digitales de FunyKidsCol.
 Producto(s): bienes ofrecidos por la Compañía para su venta al público.
 Usuario(s): personas que acceden y/o utilizan la Plataforma.
 Promociones: ofertas, descuentos o beneficios temporales.
 Artículos de uso personal: productos cuyo contacto con el cuerpo o su apertura impiden su nueva comercialización por razones de higiene/sanidad.
 (La Compañía podrá incluir definiciones adicionales en la Plataforma según corresponda).

4. Objeto

Al registrarte, aceptar estos Términos y/o efectuar una orden de compra, celebras un contrato de compraventa de Productos con FunyKidsCol (el “Contrato”), integrado por: (i) estos Términos; (ii) la Política de Privacidad; (iii) la Política de Garantías, Reembolsos y Devoluciones; (iv) las condiciones particulares indicadas en cada anuncio o durante el checkout; y (v) cualquier otro documento vinculante puesto a tu disposición en la Plataforma.

5. Descripción del servicio

La Plataforma ofrece un sistema de e-commerce para consultar, comparar y adquirir Productos nuevos (y, si aplica y está expresamente indicado, usados), con información suficiente para permitir decisiones de compra informadas: características, materiales, compatibilidades, cuidados, dimensiones, disponibilidad, precio, costos de envío, tiempos de entrega estimados y políticas aplicables.

6. Requisitos para contratar

Para celebrar el Contrato, el Usuario debe:
 a) Tener capacidad legal para contratar; si actúa en nombre de un tercero o persona jurídica, declara estar facultado para obligarlo. En caso contrario, será responsable personalmente por las obligaciones asumidas.
 b) Registrar datos veraces, completos y actualizados.
 c) Residir en zona de cobertura de entrega. La imposibilidad de entrega por dirección incompleta o error del Usuario podrá generar costos adicionales a su cargo.

7. Registro de cuenta y reglas de uso

El Usuario es responsable de la veracidad de la información, del uso diligente de sus credenciales de acceso y de notificar cualquier uso no autorizado. Está prohibido: (i) suplantar identidades; (ii) registrar datos ajenos sin autorización; (iii) utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas o contrarias a la ley y a estos Términos. La Compañía podrá adoptar medidas de prevención, verificación y seguridad, incluyendo la suspensión o cancelación de cuentas.

8. Proceso de compra

Las publicaciones incluyen precio, disponibilidad y condiciones aplicables. Los precios pueden cambiar antes de la confirmación del pedido. La Compañía podrá realizar verificaciones antifraude razonables, gestionar promociones y cupones conforme a sus reglas y corregir errores manifiestos de forma oportuna. La factura se emite conforme a la normativa colombiana.

9. Envío, entrega y riesgo

La cobertura, tiempos y costos de envío se informan en la Plataforma/checkout. El riesgo de pérdida se transfiere conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del operador logístico. El Usuario debe estar disponible en la franja de entrega y proveer datos correctos; de lo contrario, podrían generarse costos adicionales por reenvío o reprogramación.

9A. Pedido Responsable y uso del Pago Contra Entrega (PCE)

9A.1 Naturaleza del PCE. El PCE es un beneficio para facilitar la compra. Al optar por PCE, el Usuario declara que: (i) es titular de la información o cuenta con autorización; (ii) acepta estos Términos; y (iii) se compromete a recibir y pagar el pedido en la dirección indicada y dentro de la franja informada.

9A.2 Deber de veracidad y diligencia. El Usuario registrará datos veraces, completos y actualizados, mantendrá disponible el canal de contacto y comunicará antes del despacho cualquier corrección, reprogramación o cancelación. La imposibilidad de entrega por datos erróneos/incompletos o indisponibilidad del Usuario puede generar costos logísticos y operativos a su cargo.

9A.3 Uso indebido: pedidos falsos, suplantación o cancelaciones injustificadas. Para proteger la operación y a los demás consumidores, FunyKidsCol podrá:
 a) Verificar identidad y datos (teléfono, correo, dirección, referencias);
 b) Registrar internamente el evento en listas de prevención de fraude vinculadas a los datos aportados (línea, correo, dirección, IP, huella técnica y marcas temporales);
 c) Restringir o suspender el PCE para pedidos futuros asociados a dichos datos, pudiendo condicionarse la venta a pago anticipado;
 d) Comunicar la incidencia al operador logístico para controles operativos y de seguridad, quedando cualquier restricción adicional sujeta a las políticas internas del operador;
 e) Ante indicios de suplantación de identidad o fraude informático, remitir queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y/o presentar denuncia ante autoridades penales competentes, sin perjuicio de las acciones civiles/contractuales que correspondan.

9A.4 Registro técnico y medios de prueba. La Plataforma y sus integraciones pueden almacenar y asociar al pedido: dirección IP, número de WhatsApp/teléfono, correo electrónico, fecha y hora (marcas temporales), huellas técnicas de navegador/dispositivo y demás metadatos razonablemente necesarios para verificación, seguridad, prevención del fraude y soporte probatorio de las transacciones.

9A.5 Cancelación oportuna. Si el Usuario cometió un error o no puede recibir, deberá solicitar la anulación antes de 24 horas luego de haber realizado el pedido, por los canales oficiales (ver Sección 18). Una vez despachado, se mantiene la obligación de recibir; de requerir devolución, aplicará la Política de Garantías, Reembolsos y Devoluciones y la normativa vigente.

9A.6 Prohibición de usos abusivos. Se prohíbe utilizar el PCE para “probar” sin intención real de compra, generar pedidos múltiples para direcciones o terceros no autorizados, o cualquier conducta que genere costos injustificados (alistamiento, empaque, transporte, gestión) o afecte la cadena logística. Estas conductas podrán conllevar las medidas anteriores.

9A.7 Tratamiento de datos personales. El tratamiento de los datos asociados al PCE y a las medidas aquí previstas se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y a la legislación aplicable. El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión a través de los canales oficiales.

9A.8 Aclaraciones.
 (i) La comunicación a transportadoras se realiza exclusivamente para fines de seguridad operativa y prevención de riesgos; cualquier restricción adicional dependerá de las políticas del operador logístico.
 (ii) La queja ante la SIC y/o denuncia penal se presentará cuando existan elementos objetivos que lo justifiquen (p. ej., suplantación o fraude).
 (iii) En casos de cancelación injustificada reiterada o uso abusivo del PCE, FunyKidsCol podrá negar el PCE en el futuro y ofrecer únicamente métodos de prepago.

10. Garantías, devoluciones y reembolsos

Se rigen por la Política de Garantías, Reembolsos y Devoluciones (parte integrante de estos Términos). En resumen:

  • Los Productos cuentan con garantía legal (y, si aplica, de fábrica).

  • Reembolsos aplican según causales y plazos legales/contractuales.

  • Costos de devolución: a cargo del Usuario, salvo disposición legal o pacto en contrario.

  • Por higiene/sanidad, ciertos artículos de uso personal podrían no admitir cambios o retracto una vez abiertos/usageados, salvo defecto de calidad conforme a la ley.

11. Propiedad intelectual y contenidos

Los contenidos de la Plataforma (marcas, signos distintivos, textos, gráficos, imágenes, interfaces y código) son de titularidad de la Compañía o de terceros licenciantes. Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para uso personal de la Plataforma. Queda prohibida la reproducción, distribución o transformación no autorizada. Los contenidos remitidos por el Usuario no deben infringir derechos de terceros.

12. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. La Compañía no controla ni responde por su contenido o prácticas. El uso de tales servicios se rige por los términos y políticas de los terceros.

13. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de FunyKidsCol, disponible en la Plataforma. Al usar la Plataforma, el Usuario reconoce haberla leído y autoriza el tratamiento conforme a las finalidades indicadas (incluyendo seguridad, verificación, prevención del fraude y soporte probatorio de transacciones).

14. Limitación de responsabilidad

La Compañía responderá en los términos de la legislación aplicable. Sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor, no será responsable por: (i) incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito; (ii) daños indirectos o lucro cesante; (iii) usos indebidos de la Plataforma contrarios a estos Términos.

15. Buenas prácticas y seguridad

El Usuario se compromete a un uso diligente y seguro de la Plataforma. La Compañía implementa medidas razonables de seguridad y prevención, sin garantía absoluta frente a riesgos propios de internet. El Usuario colaborará reportando incidentes o sospechas de fraude.

16. Suspensión y terminación

La Compañía podrá suspender o cancelar cuentas/pedidos por incumplimiento de estos Términos, riesgos de fraude, uso indebido del PCE u otras causas objetivas. Podrá conservar registros técnicos necesarios para fines probatorios y de cumplimiento normativo.

17. Modificaciones de los Términos

FunyKidsCol podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Las versiones vigentes se publicarán en la Plataforma con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de la versión vigente.

18. Servicio al cliente y PQR

Correo: funykidsteam@gmail.com
 Tel./WhatsApp: 3044767423
 Dirección: Calle 6a # 92-20, Bogotá, Colombia
 También podrás usar los formularios de contacto disponibles en https://funykids.co.
 Para anulaciones antes del despacho de pedidos con PCE, comunícate de inmediato por los canales anteriores.

19. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. Las controversias derivadas de la relación de consumo podrán tramitarse ante las autoridades competentes y mecanismos previstos por la ley, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor y del derecho del Usuario a acudir a instancias administrativas o judiciales.

20. Vigencia y última actualización

Estos Términos entran en vigencia desde su publicación en la Plataforma y se mantendrán hasta que sean modificados o sustituidos.
 Vigencia y última actualización: 25 de septiembre de 2025.